こんにちは！ 
スイッチインターン生の藤原菜々美です。 

今回は前回から引き継ぎ、システムについての「お客様の声」をご紹介いたします。 

工作機械（放電加工機）の消耗部品の取り扱いを行うサンエール株式会社の奥江様と圓山様のもとへ取材に行かせていただきました！ 

最後までご覧いただけると幸いです！ 

今回どのようなシステムを導入されましたか？ 

ざっくり言うとB to BのECサイトを導入しました。 

工作機械の消耗部品を専門に扱っている会社ですので、そちらをネットから購入できるようなシステムです。 

詳しくはどのようなシステムですか？ 

取り扱い商品数が1000点以上と多いため、お客様がすぐに欲しい商品が探せるよう、2021年にスイッチさんで製品を検索するシステムを作っていただきました。今回はその発展版としてECサイト化したシステムです。 

システム概要

• 目的: 1000点以上ある工作機械の消耗部品を、顧客がオンラインで検索し、購入できるBtoBのECサイトの構築。
• 開発経緯: 2021年に製品検索システムを構築。その後、顧客の利便性向上と販売チャネル拡大を目指し、注文機能を追加したECサイトへと発展。
• 機能: 製品検索、価格表示、注文機能、お気に入り登録、注文履歴など

導入したきっかけ・目的はなんですか？ 

これまでの注文方法は主に電話やファックス、メールなどでした。現在ではお客様もだんだんデジタル化に対応する方が増えているので、注文方法の選択肢を増やしたいと言うのが一つです。 

もう一つは新規のお客様に対して、アナログで営業に行くとなると、対応エリアや訪問頻度が限定的になるので、ECを実装させることで新規の呼び込みの効果もあるのではと考えました！時代の変化に合わせてデジタルとアナログを両立した体制を作ろうと考えたことがもう一つの目的です。 

導入してから変わったことや効果はありましたか？  

まず、お客様からは「見積もりにかかる手間がなくなった」という声を多く頂いています。

これまで、お客様から問い合わせを受けてから見積もりを出す必要がありましたが、サイト上で価格を確認できるようになったことで、価格がすぐに分かるようになった点を高く評価していただいているようです。

また製品を注文する時に、注文書を書面に起こす手間もお客様側にないうえ、注文履歴やお気に入り登録からリピートで注文しやすい部分がお客様は結構喜んでくれています！ 

弊社側の業務メリットとしては、統一された書式で注文がくるので効率化にもなりました。また、新規の問い合わせにおいては、密度のある問い合わせが増えてきています。以前であれば価格が載っていなかったので、見積依頼が結構多かったんですよ。しかし、導入してからは購買意欲のあるお客様からの見積もりが多いため、密度の高いやり取りが多くなりました。 

導入を検討されている方に一言お願いします

製造現場でもオペレーターが現場でスマホを活用するなど、デジタル化がどんどん進んでいますが、B to BのECサイトを作っているところは多くないと思います。

アナログの良さも残しつつ、デジタルの選択肢も取り入れてはいかがでしょうか。

貴重なお時間を頂き誠にありがとうございました。

スイッチではホームページ以外にもシステム開発など幅広くサービスを提供しています。

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お気軽にお問い合わせください。

最後までお読みいただき、ありがとうございました！